Politique de retour et remboursement

Pour être éligible à un retour, votre produit doit respecter nos conditions de garantie. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés. Toute demande doit être formulée via notre formulaire de contact en ligne ou par email à support@mavea.fr, en joignant les éléments requis.

Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif, si le produit n’a pas été descellé. en cas d’exercice de ce droit, remboursement intégral du montant payé (hors frais de port éventuellement avancés et non remboursables).

Garantie commerciale
Cette garantie s’applique pendant 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, en complément du droit de rétractation. Elle couvre les cas d’insatisfaction.

Conditions d’application
La garantie commerciale est limitée à un seul retour par client et par référence produit, dans le cadre d’un premier essai raisonnable.
Si le produit n’a pas été ouvert, un remboursement intégral sera effectué.
En cas d’ouverture et d’utilisation partielle, un remboursement partiel à hauteur de 50 % du prix d’achat est accordé.
Afin de garantir qu’il s’agit bien d’un essai sincère et non d’une consommation complète, le produit doit contenir au minimum 50 % de son volume initial. Cette condition doit être attestée par une déclaration sur l’honneur engageant clairement la responsabilité du client.
Toute tentative d’abus manifeste ou de fausse déclaration entraînera l’exclusion immédiate de la garantie, ainsi qu'un signalement interne.
Le client devra fournir un cliché avant/après l’application sur cheveux, accompagné d’une brève description du motif d’insatisfaction, afin de justifier l’usage du produit et la nature de l’insatisfaction.
Le retour du flacon est requis, afin de vérifier qu’il reste une quantité suffisante du produit conformément aux conditions de la garantie.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre support client.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les shampooings présentant un défaut de fabrication ou un dommage à la réception. Pour un échange, contactez notre service client.

Cadeaux
Si l’achat était marqué « cadeau », vous recevrez un bon d’achat équivalent à la valeur du shampooing retourné. Sinon, le remboursement sera adressé à la personne ayant effectué l’achat.